Livraison et Retours

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Le colis quitte l'entrepôt dans les 1-2 jours ouvrables suivants. Dès la remise du colis au service colis, vous recevrez une confirmation d'expédition par mail. Les délais dépendent du mode de livraison choisi : pour une livraison standard, dès que votre commande est validée par l’entrepôt, celle-ci devrait arriver dans les 72 heures suivantes. Votre numéro de suivi de commande vous permettra de connaître le statut de votre livraison en temps réel.

Quels sont les frais de livraison ?

Les commandes sont livrées à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur au moment de sa commande sur le Site, sous réserve que les informations relatives à la livraison soient correctes.

La participation de l’Acheteur aux frais de port s’élève selon les modalités de livraison à :

La Suisse est gérée par la Poste Suisse. Livraison Standard/Economy 8€ et livraison Priority 11€ par commande.

  • Livraison Standard France géré par DPD, 6€
  • Livraison Express France en Chronopost, 12€
  • Livraison Europe – Chronopost ou FEDEX, 14€
  • Livraison Internationale sur demande, Tarif de Base 30€

Conseil : Regrouper vos achats en une unique commande pour éviter les frais supplémentaires. Les livraisons en France Métropolitaine et en Suisse sont offertes à partir de 60€ d’achat ; en Europe dès 150€ d’achat et dans le Monde à partir de 250€ d’achat sur notre site.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. Attention ; lors de la livraison hors Suisse vers des pays non européens ou non-membres de l'UE, des droits d'importation supplémentaires spécifiques au pays, éventuellement des frais de dédouanement, des frais de service de dédouanement et éventuellement des taxes de vente à l'importation peuvent s'appliquer. Le montant des frais dépend du pays de livraison. Vous êtes responsable de ces frais. 

Où trouver mon suivi de commande ?

Dès que vous avez passé votre commande et qu’elle est validée par notre entrepôt, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition. Vous trouverez un lien de suivi de commande directement dans cet email. Cette information est également disponible dans votre compte client.

Est-ce que l’emballage utilisé lors de l’envoi est durable ?

Nous faisons les efforts maximums pour vous proposer des solutions éco-responsables pour respecter les valeurs et engagements de la marque. Certaines méthodes de calage utilisées dans nos colis envoyés en France sont à base de fibres textiles recyclées responsables et réutilisables. Contactez-nous pour plus d’informations info@pioupiou-cosmetics.ch.

 

Retours

Je souhaite retourner mon produit, comment faire ?

Aucun problème ! Pour effectuer un retour, le mieux est de nous envoyer un email à notre adresse info@pioupiou-cosmetics.ch en nous précisant les informations liées à votre commande : le numéro de commande, les produits que vous souhaitez renvoyer, les raisons de votre retour et votre demande d’échange ou de remboursement. Grâce à ces informations, nous pourrons revenir vers vous rapidement et traiter votre retour. Vous pouvez demander l'échange de vos articles commandés dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Les retours sont à votre charge. Attention, les produits renvoyés doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d'origine. 

Comment changer mon adresse de livraison ?

Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition de la part de notre entrepôt, il est encore temps de changer votre adresse de livraison ! Envoyez-nous un email au plus vite à info@pioupiou-cosmetics.ch et nous vous aiderons pour faire la modification. 

Quelles conditions pour que mon retour soit accepté ?

Les produits renvoyés doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Si le retour n’est pas accepté, nous le renverrons directement chez vous à nos frais.

Based on 347 reviews
87%
(303)
12%
(42)
1%
(2)
0%
(0)
0%
(0)
i
Gel Lavant
ilhambeauty
Super produit

Un gel lavant tout doux pour toute la famille. Notre peau sensible l’adore. Le packaging est pratique, la texture agréable et l’odeur délicate. C’est un sans-faute avec une composition naturelle. Je recommande absolument h

A
Gel Lavant
Audrey.A
Adopté

Gel douche adopté par toute la famille!
On adore son odeur et je trouve qu'il lave très bien

A
Gel Lavant
Adeline Vaudan-Zeni
Incroyable

Un excellent produit! Je le recommande!!

G
Gel Lavant
Gina Mottaz c/o Mypaketshop 30578
Top für die ganze Familie!

Der Geruch ist neutral und daher für die ganze Familie geeignet. So können es alle nutzen, von Baby bis Eltern. Wir fanden das vor allem für den Urlaub sehr praktisch, weil wir nur ein Waschgel für die ganze Familie mitnehmen mussten.

R
Gel Lavant
Ruthie
Perfect for your little ones!

Gentle wash that actually cleans , even on my babies sensitive skin. It has a delicate fragrance which leaves your kids smelling like themselves but a version that is clean and fresh!

Nouveau chouchou pour la douche

Notre nouveau chouchou pour la douche. On adore la texture et son parfum délicat, il est adopté !

la crème de toute la famille

elle est super. Les enfants sont ravis de la mettre tous les matin. Douce et naturelle, je l'utilise aussi pour ma rosacée, ma peau est plus belle et saine depuis.

C
Gel Lavant
Chloe
Doux et composition parfaite

On adore ce produit. tout le monde l'utilise à la maison et la composition est parfaite.

Un gel tout en douceur

Une odeur irrésistible et une composition au naturel, j’adore. Je le conseille sans hésitation

D
Gel Lavant
Dunia Vaucher
Excellent produit

J'adore les produits piou piou et je n'ai clairement pas été déçue de ce nouveau produit! Le gel lavant est très agréable et j'adore l'utiliser pour mon mini ! Je le recommande clairement :)

E
Gel Lavant
Eliette
Un super produit pour la toilette !

J'utilise principalement ce gel douche pour ma fille de 6 ans qui a la peau sensible. Mais j'avoue qu'il est tellement super qu'il m'arrive de l'utiliser aussi ! Il prend soin de la peau délicate, il nourrit et hydrate, n'irrite pas du tout. Il est vraiment top !

Incroyables

De magnifiques produits, j'en suis ravie!

C
Baume Douceur Bébé
Christine Leblond
Baume douceur bébé

Très bon produit je le commande depuis la naissance de ma petite-fille c est a dire 18 mois et je l utilise aussi pour moi qui à la peau sèche je le recommande

D
Baume Douceur Bébé
Delphine Heliot
Conquise !

Tellement fan de ce baume douceur qui a conquis toute la famille ! Texture très agréable et rend la peau toute douce. Un must have pour toutes les personnes qui recherchent un produit 100% naturelle

Odeur neutre. Le flacon est jolie. Je trouve les produits de gamme sympa.

huile de soin parfaite pour les futures mamans

Très bon produit

odeur agréable et joli packaging

Agréable pour les petits, ainsi que les mamans. Une gamme avec des compositions safe

C
Coffret Pioupiou x Joli Nous
Chloe
Deux superbes marques de Suisse

Quel bonheur cette collaboration. Merci pour vos beaux produits !

Cadeau parfait

Ideal pour faire plaisir à une amie

Famille

Le concept est génial, l'odeur top

Agréable et non grasse

Génial

Génial d’avoir une gamme maman bébé, l’huile de massage vrai coup de cœur

J'adore

parfum très léger et bonne texture

Super agréable

Très bon concept maman et bébé