Politique d’expédition

Dernière mise à jour : Juin 2026

D’où sont expédiées les commandes ?

Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées depuis notre entrepôt en Suisse.

Les commandes à destination de la France, de l’Europe et du reste du monde sont expédiées depuis notre entrepôt en France, afin de garantir les meilleurs délais de livraison et de limiter les formalités douanières lorsque cela est possible.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande, hors précommandes et périodes exceptionnelles.

Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

Suisse

  • Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrés

  • Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrés

France

  • Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrés

  • Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrés

Europe

  • Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrés

Reste du monde

  • Livraison Standard : 5 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte activité ou les formalités douanières éventuelles.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage de commande.

Suisse

  • Livraison Standard : offerte sur toutes les commandes

  • Livraison Express : 11 CHF

Selon la taille et le poids de votre commande, celle-ci pourra être expédiée soit en colis, soit en courrier postal. Certaines petites commandes, par exemple une crème solaire seule, peuvent être expédiées en courrier postal standard sans numéro de suivi.

Afin de limiter les coûts de livraison et de pouvoir offrir la livraison standard en Suisse, certaines petites commandes sont expédiées en courrier postal lorsqu’elles peuvent être distribuées en toute sécurité.

France

  • Livraison Standard : offerte sur toutes les commandes

  • Livraison Express : 12 €

Europe

  • Livraison Standard : 11 €

  • Livraison offerte dès 100 € d’achat

Reste du monde

  • Livraison Standard : 35 €

  • Livraison offerte dès 200 € d’achat

Les transporteurs utilisés peuvent varier selon la destination : La Poste Suisse, DPD, Chronopost, FedEx ou tout autre partenaire logistique offrant un service équivalent.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans la majorité des pays du monde.

Pour les livraisons hors Suisse et en dehors de l’Union européenne, votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou frais administratifs.

Ces frais éventuels sont déterminés par les autorités du pays de destination et restent entièrement à la charge du destinataire.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre mode d’expédition comprend un suivi, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

Certaines petites commandes expédiées en courrier postal standard ne disposent pas de suivi. Dans ce cas, vous recevez simplement une confirmation d’expédition.

Vous pouvez également retrouver les informations disponibles depuis votre compte client.

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à : info@pioupiou-cosmetics.com

Nous ferons notre maximum pour modifier votre adresse de livraison.

Une fois le colis remis au transporteur, il n’est malheureusement plus possible de garantir une modification.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu

Nous vous invitons d’abord à vérifier votre boîte aux lettres, votre espace colis, auprès de vos voisins ou de votre gardien, le cas échéant.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à : info@pioupiou-cosmetics.com

Nous pourrons alors vérifier les informations disponibles et, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Mon colis est endommagé à la livraison

Si votre colis ou vos produits arrivent endommagés, contactez-nous rapidement à : info@pioupiou-cosmetics.com

Merci de joindre, si possible, votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et des produits concernés. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Utilisez-vous des emballages responsables ?

Oui. Chez Pioupiou Cosmetics, nous accordons une grande importance à l’impact environnemental de nos expéditions.

Nous privilégions des emballages aussi responsables que possible, en cohérence avec les engagements de notre marque, afin de limiter notre empreinte environnementale tout en assurant une protection optimale de vos produits.

Pour toute question concernant nos emballages ou notre démarche, vous pouvez nous écrire à : info@pioupiou-cosmetics.com