Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous souhaitez effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : info@pioupiou-cosmetics.com.

Retours en Suisse

Pour les commandes livrées en Suisse, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Pour être accepté, le produit doit être :

• non ouvert ;

• non utilisé ;

• dans son emballage d’origine ;

• en parfait état de revente ;

• accompagné d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, testés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Une commande déjà expédiée ne peut malheureusement plus être annulée. Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, vous pouvez nous contacter afin d’organiser un retour après réception, sous réserve que les conditions ci-dessus soient respectées.

Commandes livrées dans l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous, prenez physiquement possession de la commande.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier de motif, en nous contactant à l’adresse suivante : info@pioupiou-cosmetics.com.

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, descellés, testés ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à info@pioupiou-cosmetics.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème.

Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue ensemble.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours de :

• produits ouverts, testés ou utilisés ;

• produits qui ne sont plus dans leur emballage d’origine ;

• cartes-cadeaux ;

• articles retournés sans demande préalable.

Les articles en promotion peuvent être retournés uniquement s’ils respectent les conditions de retour ci-dessus, sauf mention contraire clairement indiquée au moment de l’achat et sous réserve des droits légaux applicables.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation du retour. Selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou lorsque la loi applicable l’exige.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@pioupiou-cosmetics.com.