Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Septembre 2026

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous souhaitez effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : info@pioupiou-cosmetics.com.

Retours en Suisse

Pour les commandes livrées en Suisse, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Pour être accepté, le produit doit être :

non ouvert ;
non utilisé ;
dans son emballage d’origine ;
en parfait état de revente ;
accompagné d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, testés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Une commande déjà expédiée ne peut malheureusement plus être annulée. Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, vous pouvez nous contacter afin d’organiser un retour après réception, sous réserve que les conditions ci-dessus soient respectées.

Commandes livrées dans l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous, prenez physiquement possession de la commande.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier de motif, en nous informant clairement de votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse info@pioupiou-cosmetics.com. Lorsque la réglementation applicable l’exige, une fonction électronique permettant d’exercer votre droit de rétractation est également mise à votre disposition sur notre site.

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devez nous retourner les produits au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Les produits retournés doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Lorsque l’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé est applicable, les produits descellés après livraison ne peuvent pas être retournés.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible à info@pioupiou-cosmetics.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème.

Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue ensemble.

Articles non retournables

Sous réserve des droits légaux applicables, nous ne pouvons pas accepter les retours de :

produits ouverts, testés ou utilisés lorsque leur retour est exclu pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
produits qui ne sont plus dans leur emballage d’origine lorsque cela est nécessaire à leur remise en vente ;
cartes-cadeaux ;
articles retournés sans demande préalable, sauf lorsque la législation applicable prévoit autrement.

Les articles en promotion peuvent être retournés s’ils respectent les conditions de retour applicables, sauf mention contraire clairement indiquée au moment de l’achat et sous réserve des droits légaux du consommateur.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Pour les commandes livrées en Suisse, si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation du retour. Selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, en cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable. Le remboursement inclura, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, conformément à la législation applicable.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à info@pioupiou-cosmetics.com.