Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : Juin 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes conclues entre Labogo GmbH, exploitant la marque Pioupiou Cosmetics, et toute personne effectuant un achat sur le site www.pioupiou-cosmetics.com (ci-après le « Client »).

En passant commande sur notre site, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des commandes passées sur le Site, quelles que soient la nationalité ou la résidence du Client, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans son pays de résidence.

2. Le vendeur

Les produits commercialisés sur le Site sont vendus par :

Labogo GmbH

Fadenstrasse 9
6300 Zug
Suisse

Registre du commerce : CHE-277.264.960

E-mail : info@pioupiou-cosmetics.com

Le Site est exploité sous la marque Pioupiou Cosmetics, marque déposée appartenant à Labogo GmbH.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au moment de la commande, dans la limite des stocks disponibles.

Nous apportons le plus grand soin à la description de nos produits, à leurs photographies ainsi qu'aux informations figurant sur le Site. Toutefois, les photographies, couleurs et illustrations sont fournies à titre indicatif et ne présentent pas de valeur contractuelle.

Pioupiou Cosmetics se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer tout produit de son catalogue à tout moment, sans que cela n'affecte les commandes déjà confirmées.

Certains produits peuvent être proposés en précommande. Les modalités applicables aux précommandes sont décrites dans notre Politique d'annulation des options d'achat.

Les produits Pioupiou Cosmetics sont des produits cosmétiques destinés au soin de la peau. Ils ne constituent pas des médicaments et ne remplacent en aucun cas un avis, un diagnostic ou un traitement médical.

Avant toute utilisation, le Client est invité à consulter la liste complète des ingrédients figurant sur l'emballage ou sur la fiche produit. En cas de réaction inhabituelle, il convient d'interrompre immédiatement l'utilisation du produit et, si nécessaire, de consulter un professionnel de santé.

4. Commandes

Toute commande passée sur le Site vaut offre d'achat des produits sélectionnés.

Une commande est considérée comme acceptée après validation du paiement et envoi d'une confirmation de commande par courrier électronique.

Pioupiou Cosmetics se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande notamment dans les cas suivants :

• produit indisponible de manière exceptionnelle ;

• erreur manifeste sur le prix ou la description du produit ;

• suspicion de fraude ou d'utilisation abusive du Site ;

• litige relatif à une commande antérieure ;

• informations de livraison incomplètes ou manifestement erronées.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après la commande, nous informerons le Client dans les meilleurs délais et lui proposerons, selon les cas :

• un remboursement ;

• un délai supplémentaire ;

• un produit équivalent, avec son accord.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment concernant son adresse de livraison. Pioupiou Cosmetics ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d'informations inexactes ou incomplètes fournies par le Client.

5. Prix

Les prix affichés sur le Site sont indiqués dans la devise correspondant au pays de navigation du Client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Les prix de référence de Pioupiou Cosmetics sont établis en francs suisses (CHF). Les conversions éventuelles dans d'autres devises sont fournies à titre indicatif et peuvent varier en fonction des taux de change appliqués par les prestataires de paiement.

Sauf indication contraire, les prix affichés incluent les taxes applicables dans le pays concerné.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande et sont détaillés dans notre Politique d'expédition.

Pour les commandes expédiées vers certains pays, notamment hors Suisse ou hors Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent exclusivement à la charge du Client.

Pioupiou Cosmetics se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.

Selon le pays de livraison, plusieurs moyens de paiement peuvent être proposés, notamment :

• cartes bancaires ;

• Shopify Payments ;

• Stripe ;

• PayPal ;

• TWINT (Suisse uniquement) ;

• tout autre moyen de paiement proposé lors du passage de commande.

Les transactions sont entièrement sécurisées par nos prestataires de paiement. Pioupiou Cosmetics n'a jamais accès aux informations bancaires confidentielles du Client.

En cas de refus d'autorisation de paiement ou d'échec de la transaction, la commande ne pourra être validée.

7. Livraison

Les modalités de préparation, d'expédition, les délais de livraison, les frais de port ainsi que les conditions applicables aux expéditions sont détaillés dans notre Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes Conditions Générales de Vente.

Le Client est tenu de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Pioupiou Cosmetics ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d'une adresse erronée, incomplète ou imprécise communiquée par le Client.

En cas de retour d'un colis en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de réception ou d'un colis non réclamé dans les délais impartis par le transporteur, les éventuels frais de réexpédition restent à la charge du Client.

Les risques liés aux produits sont transférés au Client dès leur livraison à l'adresse indiquée lors de la commande.

8. Droit de rétractation, retours et remboursements

Les modalités de retour, d'échange et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes Conditions Générales de Vente.

Le Client est invité à consulter cette politique avant toute demande de retour.

Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable auprès de notre service client.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau de protection a été retiré ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de conformité ou de disposition légale impérative contraire.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

9. Garanties

Pioupiou Cosmetics garantit que les produits vendus sur le Site sont conformes à la réglementation applicable au moment de leur mise sur le marché.

Le Client bénéficie des garanties légales prévues par la législation applicable.

En cas de produit présentant un défaut de conformité ou un vice caché, le Client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais en précisant :

• le numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies lorsque cela est pertinent.

Après analyse de la demande, Pioupiou Cosmetics pourra, selon les circonstances, proposer :

• le remplacement du produit ;

• le remboursement du produit concerné ;

• toute autre solution appropriée conforme à la législation applicable.

Les garanties ne couvrent notamment pas :

• une utilisation non conforme aux recommandations figurant sur l'emballage ;

• une mauvaise conservation du produit après sa livraison ;

• l'usure normale du produit ;

• les dommages résultant d'une mauvaise manipulation ou d'une utilisation inappropriée.

10. Responsabilité

Pioupiou Cosmetics met tout en œuvre afin d'assurer l'exactitude des informations publiées sur son Site ainsi que la qualité des produits proposés.

Toutefois, les informations figurant sur le Site sont fournies à titre informatif et ne sauraient remplacer l'avis d'un professionnel de santé.

Le Client demeure seul responsable du choix des produits achetés ainsi que de leur utilisation.

Dans les limites autorisées par la loi applicable, Pioupiou Cosmetics ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, pertes de revenus, pertes de données, pertes d'exploitation ou tout autre préjudice immatériel pouvant résulter de l'utilisation du Site ou des produits.

La responsabilité de Pioupiou Cosmetics ne pourra être engagée lorsqu'un dommage résulte notamment :

• d'une mauvaise utilisation des produits ;

• du non-respect des précautions d'emploi ;

• d'une réaction individuelle ou allergique à un ingrédient connu ou non connu du Client ;

• d'une utilisation du produit après sa date de durabilité ou dans des conditions de conservation inadaptées.

En tout état de cause, la responsabilité de Pioupiou Cosmetics est limitée au montant effectivement payé par le Client pour les produits concernés, sauf disposition légale impérative contraire.

11. Force majeure

Pioupiou Cosmetics ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'ils résultent d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Sont notamment considérés comme des cas de force majeure : les catastrophes naturelles, incendies, pandémies, conflits armés, actes des autorités publiques, grèves, défaillances des réseaux de transport ou de communication, pannes informatiques majeures ou tout autre événement imprévisible et irrésistible empêchant l'exécution normale des obligations contractuelles.

Pendant la durée de cet événement, l'exécution des obligations concernées est suspendue.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, illustrations, vidéos, logos, marques, graphismes, designs, documents, ainsi que la structure générale du Site, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

La marque Pioupiou Cosmetics, ainsi que tous les éléments qui lui sont associés, sont la propriété exclusive de Labogo GmbH ou font l'objet d'une autorisation d'utilisation.

Toute reproduction, représentation, adaptation, traduction, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, de tout élément du Site, quel qu'en soit le procédé, sans autorisation écrite préalable de Labogo GmbH est strictement interdite.

13. Protection des données personnelles

Pioupiou Cosmetics accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles.

Les modalités relatives à la collecte, au traitement et à la protection de vos données sont décrites dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions Générales de Vente.

14. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit suisse.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents du canton de Zoug (Suisse) seront compétents, sous réserve des dispositions impératives accordant une protection particulière aux consommateurs dans leur pays de résidence.

15. Dispositions finales

Le fait pour Pioupiou Cosmetics de ne pas se prévaloir, à un moment donné, de l'une quelconque des dispositions des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

Si l'une des dispositions des présentes CGV devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres dispositions demeureraient pleinement applicables.

Pioupiou Cosmetics se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou de son activité. Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

16. Contact

Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter :

Pioupiou Cosmetics – Labogo GmbH

📧 info@pioupiou-cosmetics.com

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.