Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen – Unsere Produkte

Ich habe eine Frage zu den Produkten, was soll ich tun?

Wir haben alle produktbezogenen Informationen, Inhaltsstoffe und Pflegerituale auf den einzelnen Produktseiten unserer Pioupiou-Pflegeprodukte detailliert beschrieben. Für weitere Informationen können Sie uns jedoch gerne unter info@pioupiou-cosmetics.com schreiben, unser Team hilft Ihnen gerne weiter!

Ist es möglich, Muster zu bestellen?

Aufgrund der aktuellen Größe unseres Unternehmens und unserer Umweltverpflichtungen ist es uns nicht möglich, Ihnen kostenlose Muster zuzusenden. Wir bieten Ihnen jedoch einige Produkte in Miniaturversion an, wie zum Beispiel das Öl. Für weitere Informationen oder wenn Sie eine spezielle Anfrage haben, kontaktieren Sie uns unter info@pioupiou-cosmetics.com.

Wer kann Pioupiou-Produkte verwenden?

Alle! Die Formeln wurden für die empfindlichste Haut entwickelt, aber die Produkte sind sowohl für Erwachsene als auch für Kinder geeignet. Zögern Sie nicht, der ganzen Familie eine Pioupiou-Routine anzubieten!

Kann ich Pioupiou-Produkte auch während der Schwangerschaft verwenden?

Ja, natürlich. Alle Pioupiou-Produkte sind garantiert sicher und unbedenklich für Mama und Baby während der Schwangerschaft und nach der Geburt. Unsere Produkte bestehen ausschließlich aus den besten hochwertigen Rohstoffen und sind speziell auf die Bedürfnisse der empfindlichsten Haut abgestimmt. Daher haben wir alle während der Schwangerschaft nicht empfohlenen oder zweifelhaften Inhaltsstoffe eliminiert. Sie wurden klinisch und dermatologisch getestet und von einem Toxikologen genehmigt, um die Sicherheit von werdenden Müttern, Müttern und Babys zu gewährleisten. Unser Mama-Baby-Öl wird ein idealer Verbündeter für Ihre Wellness-Routine vom Beginn der Schwangerschaft an und lange danach.

Ich stille mein Baby, kann ich Pioupiou-Produkte weiterhin verwenden?

Ja! Die Pioupiou-Pflegeroutine wurde speziell für die empfindlichste Haut entwickelt. Unsere Formeln wurden klinisch und dermatologisch getestet und von einem Toxikologen genehmigt, um die Sicherheit von werdenden Müttern, Müttern, Babys, Kindern und der ganzen Familie zu gewährleisten.

Ab welchem Alter können Pioupiou-Produkte verwendet werden?

Alle unsere Pioupiou-Pflegeprodukte bestehen ausschließlich aus den besten Rohstoffen und wurden speziell für die Bedürfnisse der empfindlichen Babyhaut entwickelt. Daher können sie direkt nach der Geburt verwendet werden. Mehr als nur ein Pflegemoment sind Massagen mit dem Baby auch Wohlfühlmomente und fördern die Bindung zwischen Eltern und Baby.

Sind Pioupiou-Produkte Bio?

Ja! Unsere Produkte sind von Ecocert Greenlife nach Cosmébio und Cosmos Organic zertifiziert, dem anspruchsvollsten Niveau für Bio-Kosmetikzertifizierungen. Diese Labels garantieren, dass unsere Produkte unter Einhaltung strenger Spezifikationen bezüglich der Auswahl der Inhaltsstoffe, des biologischen Anbaus und der nachhaltigen und ethischen Werte der Marke entwickelt wurden. Weitere Informationen zu unseren Zertifizierungen finden Sie hier.

Was bedeutet die Angabe „100% natürliche Inhaltsstoffe“?

In unseren Produkten sind alle verwendeten Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs. Wir haben uns entschieden, keine synthetischen Inhaltsstoffe aus der Petrochemie zu verwenden.

Sind Ihre Produkte vegan?

Ja! Alle Pioupiou-Produkte sind vegan und enthalten keine tierischen Inhaltsstoffe.

Werden Pioupiou-Produkte an Tieren getestet?

Nein! Uns liegt das Tierwohl am Herzen, deshalb sind alle unsere Produkte 100 % vegan und werden nicht an Tieren getestet, genehmigt von der PETA-Organisation im Rahmen ihres Programms „Global beauty without bunnies“. Beachten Sie außerdem, dass Tierversuche für Kosmetikprodukte in Europa seit 2003 gesetzlich verboten sind.

Warum sind natürliche Kosmetikprodukte teurer als herkömmliche Pflegeprodukte?

Natürliche Inhaltsstoffe sind teurer als Erdölprodukte, und noch mehr, wenn diese Rohstoffe aus biologischem Anbau stammen. Tatsächlich werden sie oft in kleineren, lokaleren Unternehmen hergestellt, die eine respektvolle und nachhaltige Behandlung der Umwelt gewährleisten, die kontrolliert und zertifiziert wurden.

Worauf sollte man bei Pflegeprodukten für Babys achten?

Neben besonderen Elementen wie dem Duft oder der einfachen Anwendung ist die Verwendung hochwertiger Rohstoffe, möglichst aus biologischem Anbau, unerlässlich. Die Haut eines Babys ist sehr dünn und empfindlich gegenüber allen Substanzen, mit denen sie in Kontakt kommt, leider auch gegenüber schädlichen Substanzen. Es versteht sich daher von selbst, dass der Schwerpunkt auf einwandfreie Qualität gelegt werden muss.

Mein Baby hat sehr empfindliche Haut. Sind Pioupiou-Produkte geeignet?

Alle unsere Produkte bestehen zu 100 % aus natürlichen Inhaltsstoffen, wurden für die empfindlichste und reaktivste Haut entwickelt, sind hypoallergen und dermatologisch getestet. Zur Sicherheit empfehlen wir jedoch, das Produkt 24 Stunden vor der vollständigen Anwendung auf einer kleinen Hautpartie des Babys zu testen.

Können Pioupiou-Produkte bei Kinderhaut mit Problemen (z.B. Ekzemen) verwendet werden?

Ja! Unsere sanften Formeln wurden für empfindliche, sensible und reaktive Haut entwickelt. Die natürliche Zusammensetzung unserer Produkte kann helfen, Hautprobleme des Babys mit einer gesünderen Routine zu regulieren. Dies wird auf jeden Fall empfohlen, bevor zu viele stärkere Chemikalien verwendet werden. Wir können jedoch die Meinung eines Fachmanns nicht ersetzen, zögern Sie nicht, Ihren Kinderarzt bei ernsthaften Hautproblemen um Rat zu fragen. Wir empfehlen Ihnen auch, es zuerst auf kleinen, sauberen und gesunden Stellen zu testen, um die Reaktion der Haut zu sehen.

Enthalten Pioupiou-Produkte Allergene?

Nein, keiner der 26 im europäischen Kosmetikgesetz als Allergene anerkannten Stoffe ist in unseren Formeln enthalten. Ein Allergen wird gemeinhin als „jede Substanz, oft ein Protein, das eine Allergie auslöst“ definiert. Eine Liste von 26 Substanzen, die allergische Reaktionen hervorrufen können, wurde erstellt, und diese Substanzen müssen auf dem Produktetikett aufgeführt sein, wenn sie in bestimmten Schwellenwerten in der Endformel vorhanden sind. Im Allgemeinen sind die Allergene mit dem stärksten allergenen Potenzial in Parfüms enthalten. Unsere Parfüms wurden mit größter Sorgfalt ausgewählt, um die Anwesenheit dieser Substanzen zu vermeiden. Darüber hinaus haben wir uns für eine subtile Mischung aus 100 % natürlichen Inhaltsstoffen entschieden. Sie können sie ab der Geburt und für die ganze Familie verwenden.

Enthalten Pioupiou-Produkte ätherische Öle?

Nein. Unsere Produkte können ab der Geburt und von der ganzen Familie sicher verwendet werden.

Wie haben Sie den Duft entwickelt?

Unsere Produkte enthalten keine synthetischen Duftstoffe oder anerkannte Allergene. Wir haben eine subtile und sanfte Mischung aus 100 % natürlichen Inhaltsstoffen entwickelt.

Wo werden Pioupiou-Produkte hergestellt?

Alle Produkte werden in der Schweiz entwickelt, getestet, produziert und verpackt. Es ist uns wichtig, alle unsere Partner genau zu kennen, um eine einwandfreie Qualität und einen nachhaltigen Ansatz zu gewährleisten. Die Formeln sind einzigartig und gehören Pioupiou Cosmetics.

Wo kann ich Ihre Produkte finden?

Derzeit werden unsere Produkte in unserem E-Shop www.pioupiou-cosmetics.com verkauft. Sie sind auch in einigen Geschäften hier erhältlich.
Wenn Sie unsere Produkte weiterempfehlen oder uns einen Geschäftsnamen vorschlagen möchten, zögern Sie nicht, uns unter info@pioupiou-cosmetics.com zu kontaktieren.

Ich bin ratlos, ich weiß nicht, wie ich Pioupiou-Produkte bei meinem Kind anwenden soll?

Kein Problem, Sie können uns unter info@pioupiou-cosmetics.com schreiben und wir helfen Ihnen gerne dabei, eine beruhigende Pflegeroutine zu erstellen.

Bestellungen & Lieferungen

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder wenn Sie den Kundendienst erreichen möchten, schreiben Sie uns bitte an info@pioupiou-cosmetics.com, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Jeder Artikel kann einzeln bestellt werden.

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Die Zahlungen erfolgen sofort online über zwei mögliche Methoden:

Kreditkarte (VISA, MasterCard usw.) mit einer vollständig gesicherten Zahlung über die STRIPE-Plattform.
PAYPAL, vollständig gesichert.
Personen mit Wohnsitz in der Schweiz können bald auch TWINT über die App nutzen.

Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Wenn Sie noch keine Versandbestätigung von unserem Lager erhalten haben, ist es noch möglich, Ihre Lieferadresse zu ändern. Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@pioupiou-cosmetics.com und wir helfen Ihnen bei der Änderung.

Wie sind die Lieferzeiten?

Das Paket verlässt das Lager innerhalb von 1-2 Werktagen. Sobald das Paket dem Paketdienst übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Die Lieferzeiten hängen von der gewählten Versandart ab: Bei Standardlieferung sollte Ihre Bestellung, sobald sie vom Lager bestätigt wurde, innerhalb der nächsten 72 Stunden eintreffen. Ihre Sendungsverfolgungsnummer ermöglicht es Ihnen, den Status Ihrer Lieferung in Echtzeit zu verfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bestellungen werden an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert, vorausgesetzt, die Lieferinformationen sind korrekt. Die angewandten Liefertarife sind:

Schweiz (Schweizer Post), Standard/Economy-Lieferung 8 € und Priority-Lieferung 11 € pro Bestellung.
Standardlieferung Frankreich durch DPD, 6 €
Expresslieferung Frankreich mit Chronopost, 12 €
Lieferung Europa – Chronopost oder FEDEX, 14 €
Internationale Lieferung auf Anfrage, Grundtarif 30 €

Tipp: Fassen Sie Ihre Einkäufe in einer einzigen Bestellung zusammen, um zusätzliche Kosten zu vermeiden. Lieferungen in das französische Mutterland und die Schweiz sind ab 60 € Einkaufswert kostenlos; in Europa ab 150 € Einkaufswert und weltweit ab 250 € Einkaufswert auf unserer Website.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern weltweit. Achtung, bei Lieferungen in nicht-europäische oder nicht-EU-Länder (außer der Schweiz) können zusätzliche, länderspezifische Einfuhrzölle, gegebenenfalls Zollabwicklungsgebühren, Zollabwicklungs-Servicegebühren und gegebenenfalls Einfuhrumsatzsteuern anfallen. Die Höhe der Gebühren hängt vom Lieferland ab. Für diese Gebühren sind Sie verantwortlich.

Wo finde ich meine Bestellverfolgung?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben und diese von unserem Lager bestätigt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Einen Link zur Bestellverfolgung finden Sie direkt in dieser E-Mail. Diese Information ist auch in Ihrem Kundenkonto verfügbar.

Ist die verwendete Verpackung nachhaltig?

Wir bemühen uns maximal, Ihnen umweltfreundliche Lösungen anzubieten, um die Werte und Verpflichtungen der Marke zu respektieren. Einige in unseren nach Frankreich versandten Paketen verwendete Polstermethoden basieren auf verantwortungsvollen und wiederverwendbaren recycelten Textilfasern. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen unter info@pioupiou-cosmetics.com.

Rücksendungen

Ich möchte mein Produkt zurücksenden, wie geht das?

Kein Problem! Um eine Rücksendung vorzunehmen, senden Sie uns am besten eine E-Mail an info@pioupiou-cosmetics.com mit den Informationen zu Ihrer Bestellung: Bestellnummer, die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, die Gründe für Ihre Rücksendung und Ihren Wunsch nach Umtausch oder Rückerstattung. Mit diesen Informationen können wir uns schnell bei Ihnen melden und Ihre Rücksendung bearbeiten. Sie können den Umtausch Ihrer bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Bestelldatum beantragen. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Bitte beachten Sie, dass die zurückgesandten Produkte unversehrt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sein müssen.