Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: Juni 2026
Rücksendungen für Bestellungen innerhalb der Schweiz
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Pioupiou Cosmetics rundum zufrieden sind.
Für Bestellungen, die innerhalb der Schweiz geliefert werden, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die Produkte:
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ungeöffnet sein;
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unbenutzt sein;
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sich in der Originalverpackung befinden;
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in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein;
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zusammen mit einem Kaufnachweis zurückgesendet werden.
Aus Gründen der Hygiene und Produktsicherheit können geöffnete, getestete oder benutzte Kosmetikprodukte nicht zurückgenommen werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers oder eines mangelhaften Produkts.
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung können leider nicht angenommen werden.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sollten Sie Ihre Bestellung dennoch nicht behalten wollen, kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt der Ware, damit wir – sofern die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rücksendung organisieren können.
Bestellungen innerhalb der Europäischen Union
Wird Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine Mitteilung an:
Nach Ihrer Widerrufserklärung müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können geöffnete, entsiegelte, getestete oder benutzte Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben werden.
Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt, in ihrer Originalverpackung und zusammen mit einem Kaufnachweis zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler oder ein mangelhaftes Produkt zurückzuführen ist.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie – wenn möglich – Fotos des Problems mit.
Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und bieten Ihnen je nach Situation eine passende Lösung an, beispielsweise einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere gemeinsam vereinbarte Lösung.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen für:
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geöffnete, getestete oder benutzte Produkte;
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Produkte, die sich nicht mehr in ihrer Originalverpackung befinden;
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Geschenkgutscheine;
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Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung.
Reduzierte Artikel können zurückgegeben werden, sofern sie die oben genannten Voraussetzungen erfüllen, sofern beim Kauf nichts anderes angegeben wurde und keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung beruht auf unserem Fehler, einem mangelhaften Produkt oder eine gesetzliche Regelung schreibt etwas anderes vor.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: